お客様サポート
こんなときご連絡ください
コールセンター
営業時間: 月〜金 09:30〜17:00（土日祝休み）
電話、eメール、FAXの場合
書面の場合
※土日祝日、および年末年始期間はお休みを頂戴しております。営業時間外に書面又はeメールにてお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降の対応となります。ご了承ください。
＜総合旅行業務取扱管理者 : 二間瀬 貴子＞
総合旅行業務取扱管理者とは、お客様の旅行を取り扱う営業所での取引に関する責任者です。
オクトパストラベルとの契約に関し担当者からの説明に不明な点がありましたら、ご遠慮なく上記の取扱管理者にお尋ねください。
＜ お客様サポート・ポリシー＞
オクトパストラベルでは、以下のポリシーでお客様サポートいたします。
(1) お客様からのお問い合わせを受け取った旨を3営業日以内にご連絡いたします。
(2) 状況報告を10営業日以内にいたします。
(3) 調査結果もしくはご報告を14営業日以内にいたします。
＜ご滞在中のホテルへのご要望＞
ご利用ホテルの設備やサービスについての苦情やご意見は、ご滞在中にホテルに直接お申し出ください。お申し出いただいたにも関わらず問題が解決できなかったり、お客様にご満足いただける回答、対応がホテル側からなされなかった場合は、バウチャー（予約確認書）に記載の緊急連絡先にご連絡ください。
お客様の声をお寄せください
より良いサービスの提供の為、お客様のご意見・ご感想をお聞かせください。
お客様満足度の向上に努めて参ります。
※お客様からの情報はオクトパストラベルのプライバシーポリシーに準じてお取扱い致します。
※お問い合わせ、ご質問等は、別途カスタマーセンターまでご連絡ください。